Скидки (посмотреть все):

1 765 руб. −24% 1 341 руб.

1 921 руб. −39% 1 172 руб.

1 906 руб. −15% 1 620 руб.

2 619 руб. −10% 2 357 руб.

1 859 руб. −6% 1 747 руб.

Почему мне прислали извещение с сумой больше, чем мой заказ?

Почтовые работники заполняют извещения от руки, и часто случаются ошибки. Сходите на почту и скажите об ошибке. Уверены, что проблема разрешится. Мы высылаем посылки точно с такой же суммой, какую вы видите в личном кабинете.

Мне не отдают на почте мою посылку, хотя по треку она там.

Остается только жаловаться в региональный почтамт, предварительно узнав его телефон по номеру (495) 956-20-67 (многоканальная почтовая связь). Ещё можно написать в местном отделении жалобу на отделение и заявление на розыск. Ошибок быть не может, если стоит по треку, что посылка находится на вашем отделении, значит она там. Просто почтовые работники не хотят или не могут ее найти. Меры, описанные выше, заставят их это сделать.

Я отправила вам посылку с возвратом, почему так долго не могу получить свои деньги назад?

Путь посылки и время прихода на наше отделение можете отслеживать по трек номеру, указанному в чеке. Посылки с возвратами наша машина забирает с почты раз в 2 недели. Поэтому не переживайте, как только получим посылку, свяжемся с вами насчет возврата денег :)

Сумма, которую просят на почте за Вашу посылку, гораздо больше, чем сумма заказа + доставка 100 руб. Что делать?

При оплате посылки отправленной наложенным платежом, с вас имеют право взять сумму заказа + процент за почтовый перевод (около 6%, на разных почтах может немного отличаться). Если посылка больше 5 рабочих дней лежит на почте, то и за хранение, но только в том случае, если у них есть подпись о получении вами извещения.

Постановлением правительства РФ от 15 апреля 2005г. в статье 35 сказано:

"При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение."

"С адресата (его законного представителя), а в случае возврата - с отправителя, может взиматься плата за хранение регистрируемого почтового отправления в течение срока, составляющего более одного рабочего дня после вручения вторичного извещения с приглашением на объект почтовой связи для получения почтового отправления (не считая дня вручения)."

Если вам лично не передали второе извещения и у почты нет вашей подписи о его получении, то с вас не имеют права брать деньги за хранение.

В случае мошенничества, если с вас все равно требуют деньги, позвоните по тел. (495) 956-20-67 (многоканальная почтовая связь). Объясните ситуацию и запросите телефон вашего регионального главного почтампа.

Мне не пришло извещение, хотя по обещанным срокам посылка должна быть на почте. Что делать?

Не ждите, что вам пришлют извещение. Судя по нашему опыту, присылают уведомление далеко не всегда. Когда посылка в этом статусе, вам обязаны отдать её и без извещения. Для этого нужно пойти на почту, назвать фамилию получателя, а так же идентификатор посылки, который можете посмотреть в своём в личном кабинете в магазине.

Судя по треку посылка висит в статусе "покинуло сортировочный центр" уже более 5 дней и далее не движется, что делать?

Почтовые работники не всегда проставляют отметки о прохождении пути посылки, поэтому если ваша посылка более 5 дней находится в статусе "покинуло сортировочный центр", то значит она уже на вашем почтовом отделении. Вам следует позвонить на почтовое отделение.

Телефон можно узнать здесь: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/searchops1

Назовите им идентификатор посылки и фамилию получателя. Вы имеете на это право.

"Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность."

Если вам отказали по телефону, спросите имя оператора. Затем, придя на свою почту, позовите управляющую, объясните ситуацию и попросите её найти вашу посылку. Если посылки не окажется на почте, напишите нам. Мы подадим в розыск, чтобы разобраться в проблеме.

Не смогла получить посылку, хочу чтобы вы ее повторно отправили, как это сделать?

В отличие от многих интернет-магазинов изначально мы высылаем заказы без предоплаты. Так как верим, что если вы сделали заказ и подтвердили его, то обязательно выкупите.

Но если посылка с заказом возвращается обратно, то получается что мы:

1. оплачиваем за свой счёт доставку посылки в 2 стороны;
2. зря тратили своё время на комплектацию, упаковку и оформление заказа;
3. потеряли заказанные товары на 2 месяца, притом, что их заказали бы другие люди за это время.

Поэтому новый заказ или эту же посылку мы высылаем только при следующих условиях:

1. компенсация наших затрат в размере 300р. на доставку посылки в 2 стороны;
2. полная предоплата заказа;
3. указание нового адреса, с другим почтовым отделением.

Если заказ снова не будет выкуплен, то из суммы заказа нам придётся ещё раз вычесть 300 руб.

Большая просьба: если вы изначально не уверены в том, что заберете свой заказ по его приходу, не выбирайте доставку наложенным платежом!

Неполученные адресатами (их законными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем.

Если этих ответов недостаточно, у Вас накопились новые вопросы, пожалуйста, задавайте их через форму Написать менеджеру